Как вернуть товар?
Возврат и обмен товара надлежащего качества
Товар, купленный в интернет-магазине, может быть заменён на аналогичный товар надлежащего качества или при условии возмещения затрат, связанных с выполнением заказа, возвращен согласно статье 26.1. Дистанционный способ продажи товара Федерального закона РФ о защите прав потребителей в течение 7 дней от даты покупки при соблюдении следующих условий:
- Заводская упаковка товара не нарушена, а так же сохранен товарный вид и потребительские свойства.
- Товар не относится к категории отрезного (например: линолеум, ковролин)
- Товар не является заказным.
При возврате необходимо предоставить подтверждающие покупку в нашем интернет-магазине документы. Обмену или возврату НЕ подлежат товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, а именно товары бытовой химии надлежащего качества (клеи, лаки, краски и другая лакокрасочная продукция) не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар.
Возврат денежных средств
При возврате товара надлежащего качества Покупателю возвращается 100% стоимости товара с вычетом расходов на доставку, если таковые расходы имелись. Срок возврата денежных средств – 10 рабочих дней.
Форма заявления на возврат товара:
Возврат товара ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств, то есть товар, в котором присутствует заводской брак. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.
Если наличие брака не очевидно, то товар может быть отнесён к категории товара ненадлежащего качества и принят к возврату только после заключения эксперта. Эксперт выезжает на объект и устанавливает наличие или отсутствие заводского брака у товара. Экспертиза проводится за счёт интернет-магазина. Но, если результаты экспертизы покажут, что недостаток возник по вине покупателя (например, из-за нарушения правил хранения, укладки, эксплуатации товара и т.д.), в этом случае покупатель возмещает все расходы, связанные с проведением данной экспертизы, в том числе расходы за его транспортировку.
Возврат или замена некачественного товара, если имеет место заводской брак, а не дефект или механическое повреждение, возникшее вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации товара, производится без каких-либо условий. Возврат товара, испорченного в процессе эксплуатации или монтажа, не производится.
Для возврата товара ненадлежащего качество необходимо заполнить форму заявления и прислать её на указанный в контактах электронный адрес с пометкой «Возврат бракованного товара». Желательно вместе с заявлением приложить фотографию товара с дефектом.
Возврат денежных средств
При возврате товара ненадлежащего качества Покупателю возвращается 100% стоимости товара, в том числе транспортные расходы. Срок возврата – 10 рабочих дней с момента окончания проверки качества.
Форма заявления на возврат товара:
Гарантийные обязательства
Гарантийный срок указывается в гарантийном талоне товара.
В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, Вам необходимо внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара, чтобы определить, все ли требования по эксплуатации выполнены правильно. Если требования по эксплуатации были выполнены правильно, по вопросам осуществления гарантийного обслуживания Вы можете обратиться непосредственно в службу сервиса, адреса и телефоны которых указаны в гарантийном талоне.
Служба сервиса проводит экспертизу выявленных недостатков, определяет характер дефекта - заводской брак или результат неправильной эксплуатации. После проведения экспертизы товар с заводским браком подлежит гарантийному ремонту. Если ремонт невозможен, то при предъявлении экспертного заключения Продавец производит обмен товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества.
Бесплатный ремонт в течение гарантийного срока осуществляется только при наличии гарантийного талона.